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[BOOKデータベースより]
住民との心のコミュニケーションを！窓口だけが住民との「接点」ではない。住民とどうつき合えばいいかは、自治体職員一人ひとりの課題だ。ＣＩ＝コミュニティ・アイデンティティ時代の、よりよい住民関係を築くための絶好の手引書。
プロローグ 意匠の時代
第１章 コーポレート・アイデンティティの水平線
第２章 戦うＰＲの模索
第３章生き残るためのＰＲ
第４章 現代ＰＲの双肩にあるもの
第５章 ＰＲは人だ
第６章 接遇はこころの情報
第７章 接遇をとりまくもの
第８章 スキンシップを求めて
エピローグ 行政の文化化をめざして