思わず許す！上手な謝り方

講談社ニューハードカバー　Ｄ・６ー２

講談社
高井伸夫　

• 価格: 1,496円（本体1,360円＋税）
• 発行年月: 1997年01月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784062640428

内容情報

[BOOKデータベースより]

「謝罪」は人間だけに許された高等技術。やり方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。相手の怒りを解き、自分の心を和らげ、法的にも問題を残さない上手な謝り方とはどんなものか―。『上手に人を辞めさせたい』で好評を得た著者が、様々な事例や体験をもとに、そのノウハウを解き明かす。薬害エイズ問題などで「お詫びの仕方」の重要性が再認識されている現代、本書は、すぐに活用できるテキストとして、ビジネスマン必携の一冊。

第１章　「謝罪」は人間だけにできること
第２章　クレームがきたら、どう詫びる？
第３章　先回り謝罪のテクニック
第４章　事例に学ぶ「謝罪の極意」
第５章　法的な問題を残さないために