クレームのリスクに正しく対処する法

ネット時代はここがポイント
こんな実務書がほしかった！　

中経出版
アクトクレーム問題研究グループ　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2000年12月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784806114277

内容情報

[BOOKデータベースより]

一つのクレームが企業の命とりになる！クレームは「あってはならないもの」ではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠ぺいである。ネット時代は、これが命取りになる。では、クレームにはどう対応すべきか。その答えを実務に即して仔細にまとめた本。

１　クレーム対応にはリスクマネジメントの視点が必要
２　ネット時代のクレーム対応はここがポイント
３　クレーム処理マニュアルを作成する
４　クレームからビジネスのヒントをつかむ
５　業種別・事例から学ぶクレーム対応
６　クレームを未然に防ぐ従業員教育のやり方