電話のかけ方頭の下げ方

社会人マナー入門
小学館文庫　Ｙうー４ー１

小学館
浦野啓子　

• 価格: 524円（本体476円＋税）
• 発行年月: 2003年07月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784094183511

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書では、「挨拶」や「おじぎ」にはじまり、「電話応対」や「名刺交換」、「クレーム処理」など、ビジネスの現場で起るマナー違反の例を多数紹介。それをもとに、マナーの現場をまわって二〇年以上という著者が、「どう直すか」を徹底指南します。スムーズな電話会話の秘訣や、クレームをこじらせないための対応法など、毎日の仕事に役立つマナーの知識満載。あなたの「仕事力」アップをサポートします。

その１　忘れていませんか？社会人の基本の基本（挨拶をする；おじぎをする　ほか）
その２　知っておきたい「ビジネス電話」のマナー（電話をかける；電話をとる　ほか）
その３　会社の信頼性はここで決まる！「お迎え」のマナー（廊下を案内する；階段を案内する　ほか）
その４　ビジネスを一歩前進させる「コミュニケーション法」（名刺を渡す；名刺を受け取る　ほか）
その５　成功のヒントはここにあり！失敗しない「クレーム処理」（笑顔の対応；クレーム客への応対　ほか）