お客さまを感動させる魔法の話し方

“心を動かす”から顧客満足度がどんどん高まる！

中経出版
室伏順子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2005年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784806121930

内容情報

[BOOKデータベースより]

初対面のお客さまにどう話したらいいのか？場の空気を読むにはどうしたらいいのか？求めるものが変わってきたお客さまに、どう話したらいいのか？お客さまに言うべきだが言いにくいことを、どう話したらいいのか？お客さまに愛される部下に変えるには、どう話したらいいのか？本書には、そのすべての答えがあります。

第１章　初対面のお客さまの心をつかむ話し方（お客さまの心理カウンセラーになると営業はどんどんうまくいく！；初対面の一分間で心をつかむ；世間話をするかしないかはこう判断する；こんな話し方をすればうまくいく！；できると信頼される礼儀作法、敬語、ビジネス用語はこうする）
第２章　お客さまが心を開いてくれる聞き方・話し方（お客さまのほうからどんどん話してもらうにはこうする；お客さまとの商談は“五つのキーワード”でうまくいく！　ほか）
第３章　お客さまが「買いたい！」と言ってくれる話し方（お客さまへの“オリジナル限定提案書”をつくるとうまくいく！；「ムズカシイ」を「かんたん」に伝えて初めて聞いてもらえる　ほか）
第４章　お客さまが感動する部下・営業チームをつくる話し方（部下がよく聞くセールスパーソンに変わる魔法の話し方；このほめ方で部下は二〇〇パーセントの力を発揮する！　ほか）

[日販商品データベースより]

話し方を通じてお客さまに感動を与え、それによって顧客満足度をどんどん高めるノウハウをわかりやすく解説する。「お客さまを感動させたい」全てのビジネスパーソンに贈る本。