その話し方がクレームを生む

日経ビジネス人文庫　５０２

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
小林作都子　

• 価格: 713円（本体648円＋税）
• 発行年月: 2009年07月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784532195021

内容情報

[BOOKデータベースより]

『そのバイト語はやめなさい』の著者による、ビジネスマナーの指南書・第２弾！実体験にもとづくクレームの例をあげながら、応対者に「足りない一言」と「余計な一言」を細かく分析。お客様の心からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導します。

序章　応対者の一言が私をクレーマーへ
１章　接客クレーム基礎知識
２章　お客様はこれでキレた
３章　感動の接客実話
４章　心のテクニック
５章　言葉のテクニック