お店のクレーム解決力

トラブルがお客を増やすチャンスに変わる

ダイヤモンド・フリードマン社 ダイヤモンド社
小澤信夫　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2009年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478090145

内容情報

[BOOKデータベースより]

困ったときにいちばん役に立つクレーム対応のポイント満載！あなたの、その接客が劇的に変わる４０の方法。

１　レジでの不満あれこれ―お金を払う気がなくなります！
２　販売員さん、しっかりして！―気持ちよく買い物をしたいんです！
３　買い物の前後も大切―言いたいことは山ほどあります！
４　こんなお客さまには要注意―社長を出せ！誠意を見せろ！
５　お客さまは見ています―私のために、ありがとう！
番外編　急増するモンスター・クレーマーへの対応

[日販商品データベースより]

最近の事例に沿って、なぜクレームになるのか、だけではなく、クレームを生まない接客、お客様を感動させる接客とはどういうものかを、わかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も収録。