クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術５５の鉄則

あなたの心と立場を守る！

ＴＡＣ
神岡真司　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2010年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784813236993

内容情報

[BOOKデータベースより]

クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でもコンタクトせざるを得ない厄介な人、面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに、ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。

プロローグ　こんなにある危ないクレーム・無茶な要求
第１章　なぜ、あなたは上手く切り返せないのか？
第２章　相手の心理を手玉に取る切り返しの戦略と戦術
第３章　相手から主導権を奪う言葉のテクニック！
第４章　周囲からのパワハラ・イヤミ・不当な要求にはこう切り返し、攻め込め！
第５章　ワンランク上のすごい人間関係を築くための５つのセオリー
特別付録　取扱注意！悪質クレーマー撃退のための裏ワザ