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価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2000年06月発売】
価格：628円（本体571円＋税）
【2007年02月発売】
価格：150円（本体136円＋税）
【2025年06月10日発売】
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[日販商品データベースより]
自治体の窓口などの現場では、住民の意見を聞くのが仕事だが、なかには「きつい」ものが時々ある。そんなとき職場で、組織で、いかに対応すべきかを解説する。