クレームｖｓ公務員

「住民の声」というジレンマ
ちくま新書　

筑摩書房
山谷清秀

• 価格: 1,155円（本体1,050円＋税）
• 発行年月: 2026年09月10日
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784480077639

内容情報

[日販商品データベースより]

窓口、電話、家庭訪問、公共交通、病院などの医療・介護施設、児童相談所など、公務員が働くところではたいがい起きている。



「気持ちはわかるけど、正直しんどい」のはなぜ？



【以下はカスタマーハラスメントに該当しますか？】　

窓口に来た住民の話は要領を得ず、職員はなかなか理解できませんでしたが、話を聞いていると、その申請の対象外になりそうであると判断し、その旨を伝えました。住民は納得いかなさそうに帰っていきました。翌日再度来訪し、昨日と同じようなやりとりをしたところ、だんだんと口調がきつくなりはじめ、フロアに響き渡る声で「お前じゃ話にならん。上司を出せ」と言いはじめました。しばらくなだめる一方でしたが、ようやく上司が来て再度話を聞いたところ、別の制度が適用されることがわかり、その申請をして住民は満足して帰っていきました。

（詳細は第１章に掲載）